Wir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, finden Sie hier die Bedingungen und Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine Rücksendung durchzuführen.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Produkte zurückzusenden, die Ihnen nicht zusagen. Dieses Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, die Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten zurückzusenden, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Zustand des Produkts: Das zurückgesendete Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen oder anderer mitgelieferter Elemente, sein.
  • Unbeschädigt: Das Produkt darf nicht montiert, benutzt oder irreversibel beschädigt worden sein.
  • Ausnahmen von Rückgaben: Einige Produkte können aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit nicht zurückgegeben werden. Dies gilt für Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden und nicht mehr zum Verkauf angeboten werden können, wie z.B. Elektrowerkzeuge oder personalisierte Produkte.

Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected], um uns über Ihre Rücksendungsabsicht zu informieren. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
  2. Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und Dokumente beiliegt. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
  3. Senden Sie das Produkt zurück: Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung. Bewahren Sie bitte einen Versandnachweis auf.
  4. Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts werden wir es überprüfen, um den Zustand des Produkts zu beurteilen. Wenn die Rückgabe unseren Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Rückerstattung

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit Ausnahme von unvollständigen oder beschädigten Produkten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung vorgenommen.

Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, insbesondere:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte: Einige Produkte können aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit nicht zurückgegeben werden, wie z. B. ungeöffnete oder gebrauchte Produkte.
  • Personalisierte Produkte: Produkte, die nach Maß oder gemäß Ihrer Spezifikationen gefertigt oder personalisiert wurden.
  • Aktions- oder Ausverkaufsprodukte: Einige Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabatten angeboten werden, sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen. Die Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig angegeben.

Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Schritte bei defekten Produkten:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.
  2. Stellen Sie Fotos des defekten oder beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnummer zur Verfügung.
  3. Wir organisieren die kostenlose Rücksendung des Produkts und den Umtausch oder die Rückerstattung je nach Ihrer Präferenz.

Letztes Update: Mittwoch, 1. Januar 2025

Für weitere Fragen oder um eine Rücksendung zu initiieren, können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen bei der schnellen und zufriedenstellenden Lösung Ihres Anliegens zu helfen.